群眾路線惠民生  志愿服務(wù)暖人心

8月31日，玫瑰苑小區(qū)，要做飯的王大爺又犯愁了。家里的燃?xì)庠顣r(shí)好時(shí)壞，今天中午孩子回來(lái)能不能按時(shí)吃飯，還是個(gè)未知數(shù)。一旁的老伴提醒說(shuō)，給燃?xì)夤敬螂娫捒纯茨懿荒軄?lái)修修。王大爺撥通淮北華潤(rùn)燃?xì)?/span>24小時(shí)服務(wù)熱線3030222， 工作人員問(wèn)清王大爺住址以后，立刻回復(fù)“王大爺，我們剛好今天在您居住的小區(qū)開(kāi)展便民服務(wù)，你可以現(xiàn)場(chǎng)找維修師傅看看……”隨后，便民服務(wù)隊(duì)的蔣師傅來(lái)到 陳大爺家，三下五除二就找到了問(wèn)題的癥結(jié)，還連帶著為王大爺家做了燃?xì)獍踩珯z查。王大爺連忙拿出香煙，詢問(wèn)收多少錢(qián)。蔣師傅自豪地說(shuō)：“我們今天是便民服 務(wù)，不收錢(qián)！”

這只是淮北華潤(rùn)燃?xì)饪蛻魧?dǎo)向、便民服務(wù)的一個(gè)縮影。十年前，該公司正式成立便民服務(wù)隊(duì)，每周六的上午走進(jìn)一個(gè)小區(qū)，發(fā)放安全用氣須知及燃?xì)庥脩羰謨?cè)，為居民現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢維修安檢服務(wù)。十年來(lái)，已經(jīng)累計(jì)開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)近400次， 300余名公司員工參與到便民服務(wù)活動(dòng)中，近50萬(wàn)名次市民享受了淮北華潤(rùn)燃?xì)獾谋忝穹?wù)。

“華潤(rùn)燃?xì)庖恢北小钥蛻魹閷?dǎo)向’的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持客戶至上，追求客戶滿意。便民服務(wù)是我們一項(xiàng)開(kāi)展多年，并且將一直開(kāi)展下去的服務(wù)活動(dòng)?！被幢比A潤(rùn)燃?xì)饪偨?jīng)理方永干如是說(shuō)。

2003年，淮北華潤(rùn)燃?xì)獾那吧怼盎幢笔腥細(xì)饪偣尽闭匠闪⒘吮忝穹?wù)隊(duì)。楊方書(shū)是便民服務(wù)隊(duì)的老隊(duì)員了，談起當(dāng)年，他頗有體會(huì)：“2003年還是焦?fàn)t煤氣，那時(shí)候用戶比較少，不過(guò)要處理的故障也很多。作為志愿者，每周六的上午都是忙忙碌碌的。不僅僅要技術(shù)過(guò)硬，更要有熱情和耐心。”

高金梁師傅正是這樣技術(shù)過(guò)硬，而且熱情和耐心十足的一位志愿者。2010年的一次便民服務(wù)，高師傅忙碌了一個(gè)上午，正準(zhǔn)備結(jié)束活動(dòng)回家。一位80多 歲的老人帶口信來(lái)說(shuō)家里灶具打不著火，高金梁聞?dòng)嵑蠖挍](méi)說(shuō)立即趕到老人家中，很快就處理好問(wèn)題。臨走時(shí)，高師傅還細(xì)心地為老人檢查家中燃?xì)獍踩闆r，發(fā) 現(xiàn)氣閥及兩處軟管都存在問(wèn)題。想到老人的孩子們都在外地，家里只有她一個(gè)。為了避免安全事故發(fā)生，高師傅立即上街自費(fèi)買(mǎi)回閥門(mén)和軟管為老人更換?；氐郊? 中，已經(jīng)是下午兩點(diǎn)了。

不僅僅是高金梁，其他志愿者們也同樣是從一件件小事中詮釋著便民服務(wù)的貼心。2012年11月， 一位市民急匆匆地趕到便民服務(wù)點(diǎn)，說(shuō)是家里漏氣。志愿者們迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)用戶家里室內(nèi)燃?xì)忾y門(mén)漏氣，家中已經(jīng)有刺鼻的味道。志愿者們立即停氣維 修，消除了因漏氣可能發(fā)生的安全事故。為了保證安全，志愿者們又對(duì)該用戶進(jìn)行了室內(nèi)安全檢查，發(fā)現(xiàn)連接灶具的軟管并不是燃?xì)鈱?zhuān)用管且長(zhǎng)度過(guò)長(zhǎng)，存在嚴(yán)重的 安全隱患，立即進(jìn)行了更換并加裝管卡，還將其室內(nèi)管線重排，徹底消除了安全隱患，保證了用戶的安全用氣。

正是憑著這一份熱情和耐心，便民服務(wù)堅(jiān)持了十年。十年來(lái)，淮北市完成了天然氣置換，從焦?fàn)t煤氣到天然氣，從全市七萬(wàn)用戶到二十余萬(wàn)用戶，從市區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 從分散辦理到一站服務(wù)，便民服務(wù)隊(duì)已經(jīng)成為淮北華潤(rùn)燃?xì)獾囊幻嫫鞄?。市民們紛紛稱贊：“這是最實(shí)在、最貼心的便民服務(wù)。他們服務(wù)上門(mén)，水不喝、煙不抽，不收錢(qián)，臨走還做好安檢，留下聯(lián)系方式?！奔易±柙飞鐓^(qū)的劉大爺這樣評(píng)價(jià)。

如 果說(shuō)志愿者服務(wù)隊(duì)的安檢維修都是利潤(rùn)外的服務(wù)，那么淮北華潤(rùn)燃?xì)庹嬲龅搅顺嚼麧?rùn)之上的追求。為保障全市安全用氣，真正將便民服務(wù)從每周六落實(shí)到日常工 作的每一天，淮北華潤(rùn)燃?xì)鈱⒊张c安檢分離，成立室內(nèi)安檢班，全面推行入戶安檢新模式。安檢人員為用戶提供上門(mén)安檢，一次入戶，做好安全檢查的同時(shí)，還將 隱患整改、維修及安全宣傳一并做好，將安檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題下達(dá)隱患整改通知單，安排維修人員上門(mén)維修，縮短了用戶維修時(shí)間，提高了安檢及維修效率，將小范圍 的便民服務(wù)擴(kuò)展到全市范圍，將每周六的便民服務(wù)擴(kuò)展到一年365天。

“很多用戶都夸我們，說(shuō)志愿者服務(wù)貼心、方便，又有燃?xì)庥钟泄┧?，一次把家里生活的?wèn)題都解決了?！笔艿街驹刚叻?wù)的啟發(fā)，2013年，淮北華潤(rùn)燃?xì)饴?lián)合淮北市供水總公司，成立燃?xì)夤┧?lián)合服務(wù)大廳，將服務(wù)關(guān)口前移，實(shí)現(xiàn)了從分散辦理到一站式服務(wù)的轉(zhuǎn)變，還在大廳里設(shè)置了“志愿者服務(wù)臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了員工群體服務(wù)意識(shí)的升華。

“以前不知道志愿者服務(wù)隊(duì)會(huì)到哪個(gè)小區(qū)，現(xiàn)在好了，再也不用等著志愿者去我們小區(qū)，到服務(wù)大廳就能找到志愿者處理問(wèn)題，解決問(wèn)題?！痹诨幢比A潤(rùn)燃?xì)庀嗌娇头髲d，一位前來(lái)報(bào)修的用戶說(shuō)道。

2013年，志愿者便民服務(wù)隊(duì)成立已經(jīng)十年了。十年來(lái)，他們堅(jiān)持在每個(gè)周六為市民提供便民服務(wù)，真正做到“讓市民滿意，讓政府放心”。未來(lái)，他們會(huì)堅(jiān)持便民服務(wù)，把承諾落到實(shí)處，讓服務(wù)永無(wú)止境。