12月5日至9日，華潤(rùn)燃?xì)獍不沾髤^(qū)客服一線崗位技能達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作在淮北公司順利進(jìn)行。大區(qū)及各公司客服、人力資源、安裝維修、CNG\LNG等板塊相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任行為觀察員和評(píng)委。來(lái)自淮北、金寨、靈璧、東至公司的客服一線崗位員工共計(jì)202人參加考評(píng)。阜陽(yáng)公司、宿州公司現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)。

　　本次認(rèn)證工作涉及客服中心、熱線服務(wù)、抄表服務(wù)、用戶維修服務(wù)、用戶安裝服務(wù)、CNG加氣服務(wù)、LNG加氣服務(wù)等7個(gè)初級(jí)模塊，考核采取微信企業(yè)號(hào)在線理論測(cè)試、服務(wù)行為觀察現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操和現(xiàn)場(chǎng)問答形式進(jìn)行，考核內(nèi)容涵蓋了客服禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作及流程、應(yīng)急處置能力等。

　　通過(guò)此次技能達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作，客服一線崗位員工對(duì)崗位應(yīng)知應(yīng)回內(nèi)容有了更高的認(rèn)識(shí)，提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平和服務(wù)水平，有利于一線崗位員工熟練掌握規(guī)范的崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，進(jìn)一步提升了綜合業(yè)務(wù)能力，為公司安全穩(wěn)定可持續(xù)性發(fā)展、進(jìn)一步提升客戶滿意度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　淮北公司總經(jīng)理秦艷蒞臨現(xiàn)場(chǎng)并做動(dòng)員講話。秦艷總強(qiáng)調(diào)，客戶服務(wù)工作愈發(fā)突出和重要，此次大區(qū)開展客服崗位一線技能達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作，是落實(shí)“安全與服務(wù)”這兩條燃?xì)庵骶€路的重要步驟，也是推動(dòng)華潤(rùn)燃?xì)馕幕涞氐闹匾徊剑Ｍ鞒蓡T公司員工積極熱情的參與到認(rèn)證工作中來(lái)，一絲不茍的進(jìn)行崗位技能考核，做到“打鐵還需自身硬”，完成達(dá)標(biāo)的同志以點(diǎn)帶面，全面貫徹集團(tuán)精神，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，從而營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的工作氛圍，為各成員公司的客戶服務(wù)工作夯實(shí)基礎(chǔ)。