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    1. 淮北區(qū)域中心成功舉辦“安康杯”客服中心技能比武大賽
      時(shí)間: 2017-10-24

      為強(qiáng)化服務(wù)意識,提升服務(wù)技能,1018-19日,淮北區(qū)域中心成功舉辦了“安康杯”客服中心技能比武大賽,來自淮北、靈璧、宿州公司以及碭山子公司、段園分公司客服中心的39名業(yè)務(wù)員參加比賽。

      崗位技能比武分為筆試和實(shí)操兩個(gè)階段。第一階段比武采用理論考試的形式進(jìn)行,筆試內(nèi)容主要參照《員工手冊》《燃?xì)獍踩謨浴贰斗?wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊》以及特殊情況應(yīng)急處理方法。第二階段比武則進(jìn)行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)操演練以及業(yè)務(wù)技能的現(xiàn)場問答和搶答環(huán)節(jié)。經(jīng)過筆試與實(shí)操的雙重考核,最終來自淮北公司的徐夢冉斬獲桂冠,段園分公司的孫玉雙、淮北公司的吳惠萍、馬曉星榮獲二等獎(jiǎng),靈璧公司的劉巧真、碭山子公司的馬睿、淮北公司的陳艷、沈嬌嬌、王麗麗榮獲三等獎(jiǎng)。

      此次客服中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技能比武有力地推動了客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),進(jìn)一步促進(jìn)了員工服務(wù)技能的提升,營造出“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍,為下一步一線崗位技能達(dá)標(biāo)認(rèn)證工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。


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