高金梁勞模燃氣維修志愿服務隊成立于2015年10月，以省崗位學雷鋒標兵、市勞動模范高金梁為核心，是全市首批勞模志愿服務隊。

在高金梁的帶領下，近年來，高金梁勞模燃氣維修志愿服務隊積極開展燃氣維修、咨詢、安全檢查及宣傳等系列公益活動，贏得了廣大用戶的贊譽和信賴，成為全市志愿服務領域的一道靚麗風景，并獲評安徽省文明行業(yè)優(yōu)質服務優(yōu)秀品牌。

隊伍核心高金梁     從學徒工到大師的“傳奇”

燃氣通到哪，“金梁服務”就走到哪。我市，高金梁勞模燃氣維修志愿服務隊幾乎是家喻戶曉。

說到服務隊，核心人物高金梁就不得不提。2006年，脫下戎裝的他來到淮北華潤燃氣有限公司，成為一名維修學徒工。為了盡快提高維修技能，他白天向老師傅虛心求教、學習觀摩，一跟就是一整天，將各種實踐技能學會、學深、學透。晚上他還挑燈夜讀，認真翻閱燃氣專業(yè)書籍，查閱和記錄大量維修方面的新知識、新技術，反復琢磨、練習。3年間，高金梁記滿了厚厚的3本筆記本，憑借勤學苦練和辛苦付出，逐漸練就了一套過硬的維修技術，近年來多次代表淮北華潤燃氣，參加省公司乃至全集團的技能大比武并屢獲大獎，從學徒工成長為能獨當一面的業(yè)務骨干和眾所周知的維修大師。2008年，高金梁參加淮北市天然氣置換工作至今，成就了“零事故、無投訴、少擾民”的傲人紀錄。

隨著城市的快速發(fā)展，燃氣管線密如織網，服務半徑越來越大，維修業(yè)務逐漸增多，對燃氣維修提出了更高的要求。2015年6月，淮北華潤燃氣公司成立調度搶維修中心，高金梁被任命為調度搶維修中心維修班的班長。但是，無論身份是普通維修工還是一班之長，只要接到報修電話，能騰出手來，他都會立即趕到現(xiàn)場。入職12年來，他幾乎沒休過一個完整的周末和節(jié)假日。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2018年8月底，高金梁已累計加班加點13140小時，為10萬余名燃氣用戶提供“八小時以外”的優(yōu)質服務。

報警就是命令   他們時刻準備戰(zhàn)斗

淮北華潤燃氣有限公司擔負著全市管道燃氣的輸配、管理、經營及相關設施的建設、銷售、維修和汽車加氣等工作，服務各類天然氣用戶39萬余戶。

為了匯聚更多愛心力量，幫助身邊更多需要幫助的人，2015年10月，以“金牌技能、良心服務”為宗旨的高金梁勞模燃氣維修志愿服務隊正式成立，并成為淮北市首批6支勞模志愿服務隊之一。

在高金梁的帶領和感召下，這支隊伍從原先的寥寥數(shù)人，增加到如今的200余人，志愿服務內容活動也從原先的室內安全檢查和灶具維修，增加到如今的安全知識宣講、貧困學生“一對一”幫扶，定期慰問、資助特殊教育學校學子等。

“報警就是命令，維修就是戰(zhàn)斗。”無論刮風下雨，寒冬酷暑，在高金梁的帶領下，隊員們每天背著十幾斤的工具包，在全市各大小區(qū)、不同樓宇間穿梭來回。接電話，趕現(xiàn)場，爬樓梯，檢查、維修、再檢查，趕往下一家……自隊伍成立以來，他們每次接到用戶電話，總是能及時趕到、用心服務。2016年11月，在淮北職教園新區(qū)附近，河道清淤施工方不慎將穿越河底的燃氣中壓管道掘斷，泄露氣壓讓水柱噴起水面10余米高。接到電話，隊員們10分鐘之內趕到了現(xiàn)場，關閥門、拿工具、備材料、焊管道，從上午10時許連續(xù)奮戰(zhàn)至第二天上午9時。

周邊5萬余用戶的燃氣隨即恢復了正常供應，目睹著在雨夾雪中奮力保證居民人身財產安全的搶修人員，大家心里的怨氣也很快煙消云散。

服務質量有口皆碑    獲評全省文明行業(yè)優(yōu)秀品牌

用戶有檢修需求，隨傳隨到；貧困用戶生活困難，自掏腰包為其添置、更換灶具管線……眾人拾柴火焰高，聚集在“高金梁”的品牌下，大家貢獻著更大的力量。2018年8月15日，安康小區(qū)發(fā)生燃氣灶燃燒事件，隊員們第一時間趕往現(xiàn)場展開維修善后工作。到達現(xiàn)場后，大家發(fā)現(xiàn)用戶是一對八十多歲的夫婦，對燃氣的使用幾乎不懂，他們立即自掏腰包購買了燃氣具配件為老人免費更換。

據(jù)統(tǒng)計，2017年，以“高金梁服務隊”隊員為主的淮北華潤燃氣公司調度搶維修中心維修班全年處理維修工單1.7萬個，更換表箱近400個，超期更換5000多塊，在整個華潤集團組織的年度服務滿意度調查評比中名列第一。每周六，隊員們會走進一個社區(qū)開展燃氣維修、咨詢、安全檢查及宣傳等志愿服務，深受廣大用戶好評。

在具體的工作中，隊員們還摸索出“1-3”服務模式，即進門一張笑臉，先檢修再復核的兩次保險，以及先檢查再維修、最后根據(jù)現(xiàn)場情況對用戶進行安全用氣知識宣講的“漸進三段式”服務流程。在全公司維修團隊紛紛學習和推廣的同時并得到充分認可。

2016年，“高金梁服務隊”榮獲“淮北市窗口行業(yè)優(yōu)質服務品牌”榮譽稱號，2017年榮獲“安徽省學雷鋒十大標兵”榮譽稱號，2018年還被評為“安徽省文明行業(yè)優(yōu)質服務優(yōu)秀品牌”。